Sobre o Cliente
A Ipiranga Petroquímica, parte do grupo Ipiranga fundado em 1934, estabeleceu-se como vice-líder na distribuição de combustíveis no Brasil, com valor de mercado de US$ 4 bilhões. A empresa possui uma robusta rede de clientes industriais, fornecedores e parceiros em todo território nacional.
O Desafio
- Criar uma plataforma completa de relacionamento B2B
- Implementar sistema de pontuação e recompensas
- Desenvolver e-commerce para resgate de prêmios
- Estabelecer central de atendimento dedicada
- Gerenciar programa de fidelidade de alto valor
Nossa Solução Integrada
Portal e Sistema
- Interface personalizada com identidade visual exclusiva
- Sistema de pontuação em tempo real
- Ranking dinâmico de participantes
- Área de notícias e atualizações
E-commerce
- Catálogo digital de prêmios
- Sistema de resgate de pontos
- Checkout otimizado
- Gestão de estoque integrada
Atendimento ao Cliente
- Central telefônica 0800 dedicada
- 3 atendentes em horário comercial
- Sistema de gestão de chamados
- Base de conhecimento integrada
Aspectos Técnicos Relevantes
Infraestrutura
- Sistema distribuído escalável
- Banco de dados otimizado
- Integração multi-plataforma
- Backup em tempo real
Segurança
- Autenticação multinível
- Criptografia de dados
- Auditoria de transações
- Proteção contra fraudes
Funcionalidades Implementadas
Portal B2B
- Consulta de saldo em pontos
- Histórico de transações
- Ranking de participantes
- Central de notícias
Sistema de E-commerce
- Catálogo dinâmico
- Carrinho de compras
- Sistema de resgate
- Tracking de pedidos
Suporte ao Cliente
- Sistema de tickets
- Base de conhecimento
- Histórico de atendimentos
- Relatórios de satisfação
Resultados Alcançados
- Alto índice de engajamento dos participantes
- Eficiência na gestão do programa
- Satisfação dos usuários com suporte
- Sucesso nas redenções de prêmios
- Base de dados qualificada
Inovações Implementadas
- Sistema proprietário de gestão de pontos
- Plataforma integrada de e-commerce
- CRM customizado para atendimento
- Engine de relatórios em tempo real
Diferenciais do Projeto
- Integração completa de sistemas
- Suporte humano especializado
- Gestão de prêmios de alto valor
- Segurança em transações B2B
Conclusão
O projeto TOP CLUBE IPQ demonstra a capacidade da PROMODIGITAL em desenvolver e gerenciar soluções complexas de relacionamento B2B, integrando tecnologia, atendimento humano e gestão de programa de fidelidade. O sucesso do programa evidencia nossa expertise em criar plataformas que combinam múltiplos serviços em uma solução coesa e eficiente.
Este caso reforça nossa posição como parceiro estratégico para empresas que necessitam de soluções completas de relacionamento digital, desde o desenvolvimento tecnológico até a operação do programa.