Sobre o Cliente
A Shell, multinacional petrolífera britânica avaliada em US$ 161,86 bilhões, é líder global em refinação de petróleo e extração de gás natural. Em 2023, a empresa registrou um lucro ajustado de US$ 28,25 bilhões, demonstrando sua solidez no mercado internacional.
O Desafio
Projeto desenvolvido para a agencia Incentive House do grupo Accor, lider no segmento de campanhas de incentivo. A campanha foi para clientes industriais, fornecedores e parceiros da SHELL petroquimica (b2b) .
- Criar plataforma de relacionamento B2B pan-americana
- Implementar suporte trilíngue (português, espanhol e inglês)
- Desenvolver e-commerce internacional
- Gerenciar programa de fidelidade de alto valor
- Operar em múltiplos fusos horários
Nossa Solução Internacional
Portal Multilíngue
- Interface personalizada em três idiomas
- Sistema de pontuação internacional
- Ranking continental de participantes
- Centro de notícias multinacional
E-commerce Pan-americano
- Catálogo digital internacional
- Sistema de resgate multinacional
- Gestão de logística continental
- Controle de estoque integrado
Suporte Internacional
- Central 0800 com horário estendido
- 5 atendentes multilíngues
- Cobertura de múltiplos fusos horários
- Base de conhecimento trilíngue
Aspectos Técnicos Relevantes
Infraestrutura
- Sistema distribuído continental
- Banco de dados internacionalizado
- CDN pan-americana
- Backup geograficamente distribuído
Segurança
- Compliance internacional
- Criptografia avançada
- Proteção contra fraudes
- Auditoria multinacional
Funcionalidades Implementadas
Portal B2B
- Consulta internacional de pontos
- Histórico multinacional
- Ranking continental
- Gestão multilíngue de conteúdo
Sistema de E-commerce
- Catálogo internacional
- Logística continental
- Sistema de resgate pan-americano
- Tracking multinacional
Central de Atendimento
- Suporte trilíngue
- Gestão de chamados internacional
- Base de conhecimento multilíngue
- Métricas continentais
Resultados Alcançados
- Alto engajamento continental
- Sucesso nas redenções internacionais
- Satisfação multilíngue dos usuários
- Base de dados pan-americana
- 2 anos de operação bem-sucedida
Inovações Implementadas
- Sistema proprietário de gestão internacional
- Plataforma de e-commerce continental
- CRM multilíngue customizado
- Engine de relatórios pan-americana
Diferenciais do Projeto
- Cobertura continental
- Suporte em três idiomas
- Operação em múltiplos fusos horários
- Gestão de prêmios de alto valor
Desafios Superados
- Complexidade logística internacional
- Diferenças culturais e linguísticas
- Gestão de fusos horários
- Regulamentações multinacionais
Conclusão
O projeto MEGA TEAM SHELL AMERICAS demonstra a capacidade da PROMODIGITAL em desenvolver e gerenciar soluções complexas de relacionamento B2B em escala continental. O sucesso do programa ao longo de dois anos evidencia nossa expertise em criar e manter plataformas internacionais que combinam tecnologia avançada, atendimento multilíngue e gestão eficiente de programas de fidelidade.
Este caso reforça nossa posição como parceiro estratégico para empresas globais que necessitam de soluções completas de relacionamento digital com alcance internacional.